I. Mục tiêu vị trí:
Đại diện công ty tại Nhật Bản, chịu trách nhiệm phát triển khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng, hỗ trợ hoạt động Delivery của các dự án Offshore và xây dựng đội ngũ onsite nhằm đảm bảo tăng trưởng doanh thu, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
II. Mô tả công việc:
1. Phát triển kinh doanh và quản lý khách hàng:
- Tìm kiếm, phát triển và mở rộng cơ hội kinh doanh tại thị trường Nhật Bản.
- Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, đối tác chiến lược và các bên liên quan nhằm thúc đẩy hợp tác lâu dài.
- Là đầu mối giao tiếp chính giữa khách hàng Nhật Bản và công ty.
- Giới thiệu năng lực công ty, tham gia các hoạt động networking, hội thảo và gặp gỡ khách hàng.
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với đội ngũ Sales và Delivery để phát triển cơ hội kinh doanh mới và mở rộng doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
2. Hỗ trợ Delivery, quản lý dự án Offshore và xử lý Escalation
- Phối hợp với PM, BrSE và các đội dự án tại Việt Nam để triển khai dự án hiệu quả.
- Theo dõi tiến độ, chất lượng, chi phí và rủi ro của các dự án.
- Tiếp nhận, điều phối và xử lý các vấn đề hoặc trường hợp escalation liên quan đến khách hàng và dự án.
- Phối hợp với các bên liên quan để đưa ra giải pháp phù hợp, theo dõi việc thực hiện các hành động khắc phục và cải tiến.
- Tham gia các cuộc họp quan trọng với khách hàng nhằm đảm bảo sự thống nhất và minh bạch thông tin.
3. Hoạch định nguồn lực và hỗ trợ Presales
- Dự báo nhu cầu nguồn lực từ khách hàng và phối hợp với đội ngũ tại Việt Nam để xây dựng kế hoạch đáp ứng.
- Tham gia xây dựng proposal, estimation, báo giá và tư vấn giải pháp cho khách hàng.
- Hỗ trợ hoạt động Presales nhằm nâng cao tỷ lệ thắng thầu.
4. Xây dựng và phát triển đội ngũ
- Tham gia tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ onsite tại Nhật Bản.
- Coaching PM, BrSE và các thành viên chủ chốt trong việc quản lý khách hàng và dự án.
- Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn Nhật Bản.
III. Yêu cầu
Trình độ và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí PM, Delivery Manager, Account Manager hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng Nhật Bản.
- Ưu tiên ứng viên đã /đang sống và làm việc tại Nhật Bản.
Kiến thức và kỹ năng
- Hiểu biết về quy trình phát triển phần mềm và mô hình Offshore Development.
- Kỹ năng quản lý khách hàng, đàm phán và xây dựng quan hệ tốt.
- Kỹ năng quản lý dự án, quản lý rủi ro và xử lý escalation.
- Kỹ năng lãnh đạo, coaching và phát triển đội ngũ.
- Khả năng lập kế hoạch và điều phối nguồn lực hiệu quả.
Ngoại ngữ
- Tiếng Nhật giao tiếp tốt, tương đương trình độ N2 trở lên.
- Có khả năng giao tiếp và làm việc bằng tiếng Anh là lợi thế.
IV. Chế độ đãi ngộ
- Mức lương thỏa thuận hấp dẫn
- Hỗ trợ chi phí và thủ tục xin visa
- Hỗ trợ tiền nhà: 40,000 JPY/tháng
- Hỗ trợ con cái: 10,000 JPY/tháng/bé
- Hỗ trợ chi phí đi lại dựa trên thực tế hàng tháng
- Đầy đủ chế độ nghỉ phép, thưởng lễ Tết theo pháp luật Nhật Bản
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của chính phủ Nhật Bản
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhiều cơ hội học hỏi & thăng tiến.
